Чому клієнтський сервіс – запорука успіху ріелтора
У сфері нерухомості, де конкуренція висока, а клієнтів складно як залучити, так і утримати, одним із ключових чинників стає якісний клієнтський сервіс. Хороший фахівець повинен забезпечити комплексний супровід угоди: від першого дзвінка до фінального підписання договору. І в цьому допоможе не тільки дотримання базових принципів ефективної взаємодії, а й спеціалізована CRM для нерухомості з широким переліком доступних опцій.
Стійкий дохід через рекомендації
Ринок наповнений безліччю пропозицій, і покупець або орендар може вибрати ріелтора за кілька хвилин. Але поради друзів і знайомих набагато привабливіші за безликі пропозиції – і шальки терезів схиляться на потрібний бік. Тому так важливо приділяти увагу кожному клієнту – і в майбутньому він принесе ще чимало корисних контактів.
Як запустити сарафанне радіо
Лояльність клієнтів безпосередньо пов’язана з рівнем обслуговування. Коли фахівець повністю включений у роботу, швидко відповідає на всі запитання і враховує побажання, це формує довірчі відносини. Тому ріелтор має бути:
- гнучким;
- адаптивним;
- уважним до деталей.
Все це – важливі складові індивідуального підходу. І неважливо, чи йдеться про елітну нерухомість, чи про бюджетні пропозиції: недорогі об’єкти продаються частіше і швидше, нерідко складаючи основну частину місячного доходу.
Як CRM допомагає поліпшити обслуговування
Це не просто база даних клієнтів, а потужний інструмент для автоматизації та оптимізації роботи. Він допомагає систематизувати інформацію, завдяки чому покращиться комунікація, що благотворно впливає і на рівень сервісу.
Основи тайм-менеджменту для продуктивності
Це вміння ефективно організовувати свій час, щоб встигати більше і знижувати рівень стресу. Основи ефективності полягають у грамотному розподілі завдань і правильних пріоритетах. Ключові правила:
- планування дня за принципом 60/40: 60% часу на основну роботу, а 40% на другорядні та непередбачувані справи;
- багатозадачність часто знижує ефективність, тому важливо послідовно концентруватися на одному конкретному завданні, щоб виконати його швидко і якісно, після чого перейти до наступного.
- додатки та календарі для планування допомагають структурувати плани, ставити нагадування та відстежувати особистий прогрес.
І головне, робити регулярні перерви: чергування роботи та відпочинку допомагає зберігати продуктивність протягом дня та уникати вигорання. Це позитивно вплине на рівень клієнтського сервісу, а відповідно і кількість проведених угод.
На правах реклами
Автор статті: Сергій Шагоферов
